Frequently Asked Questions

You can view the status of your order by clicking on "my account". You will see one of the following terms:

Processing:

Your order is being processed, that means that all data has been received correctly. With the exception of pre-order orders (specified in the product details), you will receive your shipment within 24 to 48 working hours.

Complete:

Your order has already left our warehouse so in a maximum of 48 hours you will be able to enjoy it (for mainland Spain). Once it has entered the Seur warehouse (usually around 22h) you will receive an SMS or email from seur with your tracking number so you can locate your package at all times.

Return received:

Your return has been received correctly. Returns received between the 1st and 31st are credited on the 5th of the following month.

Change received:

Your exchange has been successfully received and we are preparing your shipment.

Change completed:

Your change has already been sent, it will arrive at your destination within 48 hours.

Credit note made:

Your payment has been processed. Depending on the payment method you have used, it may take 1 to 7 days to be reflected in your account or card.

Please do not hesitate to contact us if you have any questions.

MAS34 was born out of women's need for designer footwear with exceptional materials at affordable prices.

Our footwear is produced entirely in Spain, using only national materials. The "made in spain" gives us flexibility, guaranteeing perfect quality finishes. All of our shoes are handmade.

At MAS34 we don't create trends, we adapt to them to respond to the needs of today's women.

Nowadays we don't know when we are going to be at home and we can't afford to wait a whole morning or afternoon for an order to be delivered. For this we offer you the solution, send your purchase to a pack point, which is nothing more than a local shop (such as a florist, tobacconist, petrol station) so you can and pick up your package when it is most convenient for you.

In each product page you will find the size section where it will indicate whether they fit normal, small or large. However, if you have any questions, the best thing to do is to contact us by email or telephone. Nobody better than us knows the fit of the different models.

Remember that you don't have to wear the same size in a stiletto as in a boot, so always check the fit or contact us.

Para nosotros lo más importante es que estés contento y satisfecho con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes 15 días naturales desde el día en que lo recibiste para cambiar o devolver tu pedido.

Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfecto estado (sin la suela marcada*) e incluyendo embalaje original y accesorios. Por favor, protege la caja con el sobre adicional que te hemos enviado en el interior del paquete e introduce la factura de tu compra en él (no pegues nada en ella).

*In case the shoe has signs of having been used, NO return or exchange will be accepted. If any pair arrives at our warehouse with evidence of use, the customer will be responsible for picking it up from our warehouse.

Customers residing outside mainland Spain and the Balearic Islands may only request returns and will be responsible for all customs charges, taxes and shipping costs.

Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables. En el caso de que el cliente no acepte la entrega de su pedido, costes y tasas aduaneras necesarias para completar la entrega, Más34 no realizará el reembolso total de su pedido. Cualquier gasto no asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

El primer cambio es gratis (Solo se aceptará 1 cambio por modelo. En caso de querer realizar varios cambios te haremos la devolución y tendrás que comprar un nuevo par).

El abono de las devoluciones recibidas se realizará en un plazo máximo de 10 días y podrá tardar en hacerse efectivo entre uno y cinco días dependiendo del método de pago que hayas usado. No se abonarán los portes pagados por el cliente. No se emitirán abonos de transferencias internacionales. Si MAS34 se encarga de la recogida, se descontarán 8 euros del abono.

RELLENA NUESTRO FORMULARIO EN MENOS DE UN MINUTO Y LO GESTIONAREMOS TODO.

You have 3 options to send us your exchange or refund:

1. Te encargas tú, a través de la empresa de mensajería que prefieras con portes PAGADOS y nos lo envías a:
MAS34 C/ Provenza 385, 4º 6ª, 08025 – Barcelona

2. Nos lo traes a nuestro showroom en Provenza 385, 4º 6ª en Barcelona. Estamos de lunes a viernes de 9h a 14h.

3. Nos encargamos nosotros, SIEMPRE Y CUANDO LA RECOGIDA SEA EN PENÍNSULA ESPAÑOLA E ISLAS BALEARES .

- En caso de cambio, este será gratis. (Solo se aceptará 1 cambio por modelo, de querer realizar más cambios te haremos la devolución y tendrás que comprar un nuevo par).
- En caso de devolución, se descontarán 8,00€ del reembolso en cuestión (si gestionamos nosotros la recogida a domicilio o en un punto escogido) . No se descontará NADA si se opta por un vale por el importe del producto que caducará al año.

Extra costs arising from customs services shall always be borne by the customer. (Canary Islands and outside the European Union).

PASO 2:
Rellena el siguiente formulario: https://go.ifreturns.com/es/mas34shop

Si quieres hacer un Cambio: de talla o modelo, te lo enviamos ¡GRATIS! en España penínsular o baleares. Fíjate por favor si disponemos de la talla que quieres, en caso de no encontrarla, envíanos un mail y te avisaremos si nos llegará reposición o algún cambio.

We will only accept one exchange of each model. In case you want more changes, we will refund the corresponding amount and you will be asked to make another purchase.

Si quieres hacer una devolución:
Cuando recibamos la mercancía y comprobemos que todo está correcto, te informaremos y procederemos a abonar la cantidad correspondiente mediante la misma forma de pago con la que realizaste tu compra. El abono de las devoluciones recibidas se realizará en un plazo máximo de 10 días y podrá tardar en hacerse efectivo entre uno y cinco días dependiendo del método de pago que hayas usado. No se abonarán los portes pagados por el cliente.

- El abono en tu cuenta de tarjeta de crédito o débito, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros sino de tu banco, puede oscilar entre 1 a 10 días.

- Si has pagado vía PayPal, recibirás el abono en tu misma cuenta PayPal.

- If you have paid by bank transfer, we will contact you to request your full account number and make the payment directly to your bank account.

Si necesitas contactar con el equipo de soporte de cambios y devoluciones:

Mail de incidencias: returns@ifreturns.com

Helpcenter: https://runif.atlassian.net/wiki/spaces/HC/overview

Tienes 3 opciones para hacernos llegar tu cambio o devolución:
• Te encargas tú, a través de la empresa de mensajería que prefieras con portes PAGADOS y nos lo envías a:
MAS34 C/ Provenza 385, 4º 6ª, 08025 – Barcelona.
• Nos lo traes a nuestro showroom en Provenza 385, 4º 6ª en Barcelona. Estamos de lunes a viernes de 9h a 14h.
• Nos encargamos nosotros, SIEMPRE Y CUANDO LA RECOGIDA SEA EN PENÍNSULA ESPAÑOLA, ISLAS BALEARES a través de la empresa de mensajería SEUR. Rellena el formulario destinado a cambios y devoluciones, y
- En caso de cambio, este será gratis. (Solo se aceptará 1 cambio por modelo, de querer realizar más cambios te haremos la devolución y tendrás que comprar un nuevo par).
- En caso de devolución, se descontarán 8,00€ del reembolso en cuestión.

Extra costs arising from customs services shall always be borne by the customer. (Canary Islands and outside the European Union).

MAS34 es una firma de exclusiva venta online. No disponemos de tienda física, pero puedes venir a nuestro showroom para probarte y/o comprar nuestros zapatos en C/ Provença 385, 4º 6ª, de Barcelona. Recuerda que NO estamos a pie de calle. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9h a 14h. ¡Estaremos encantadas de recibirte!

Remember to let us know if you are coming so that we can guarantee a more personalised service and avoid big crowds.